Informativa privacy

Non registriamo le telefonate. Non conserviamo nessun file audio della sua voce, in nessuna forma. Sulla piattaforma che gestisce la chiamata la registrazione è spenta — audio, video e cattura di rete — e lo verifichiamo rileggendo la configurazione, non solo impostandola. Della telefonata resta il testo.

Noi non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale, e non li usiamo per pubblicità. Non li vendiamo e non li cediamo a nessuno oltre ai fornitori elencati più sotto, ognuno per il pezzo che gli compete.

Dentro Liaworks le trascrizioni si leggono solo per far funzionare il servizio e correggere gli errori: capire perché Lia non ha capito una parola, perché un appuntamento non è stato fissato. Non per altro.

Lia è un'assistente automatica, non una persona. Lo dice nella prima frase di ogni telefonata, e se glielo chiede lo ripete senza giri di parole.

Se non desidera parlare con un'assistente automatica, lo dica. Lia non insiste e non cerca di convincerla: prende il suo nome e il suo numero, e il titolare dell'attività la richiama.

• Nome. Il cognome è facoltativo: se dà solo il nome, Lia va avanti lo stesso.
• Numero di telefono: quello da cui chiama, o quello che detta lei.
• Motivo della chiamata, in poche parole.
• Indirizzo, solo se l'attività lavora a domicilio. Se i clienti vanno in negozio, Lia non lo chiede mai.
• Giorno e ora dell'appuntamento, se ne fissa uno.
• La trascrizione della conversazione, cioè il testo di quello che è stato detto.

Lia non chiede dati di pagamento, carte, codici, data di nascita, documenti o numero AVS. Non esiste però un filtro che li tolga: se lei li detta lo stesso, restano nella trascrizione fino a quando viene cancellata. Se le è capitato e vuole che sia cancellata subito, ce lo scriva.

• Trascrizione e scheda della chiamata: 30 giorni per impostazione predefinita, poi i dati personali vengono cancellati da una procedura automatica. Se ha fissato un appuntamento, i 30 giorni si contano dal giorno dell'appuntamento.
• Copia sulla piattaforma vocale: 14 giorni. Vapi tiene una sua copia della trascrizione; ogni giorno cancelliamo da Vapi le chiamate più vecchie di 14 giorni. Vapi tiene anche un file di log per chiamata, cioè il suo registro tecnico.
• L'appuntamento resta sul calendario dell'attività, che non è nostro: lo gestisce il titolare.

Quando chiama, parla con l'assistente di un'attività che ha scelto di usare Lia. È quell'attività a decidere quali dati raccogliere e cosa farne: rispetto ai suoi dati, il titolare del trattamento è lei.

Liaworks tratta i dati per suo conto, per far funzionare il servizio, e non li usa per scopi propri.

Per far funzionare una telefonata servono più fornitori, ognuno per un pezzo. Nessuno riceve più di quello che gli serve per la sua parte.

Telefonate e SMS. Qualunque sia la regione di Twilio, la residenza dei dati finisce quando la chiamata o l'SMS vengono consegnati all'operatore telefonico: da lì in poi gli operatori trattano i dati secondo le proprie politiche.

I fornitori che passano da Vapi. Per i fornitori che Vapi usa durante la telefonata — trascrizione, modello linguistico, voce — quali sono suoi sub-responsabili e quali fornitori opzionali è in verifica con Vapi.

Le email al titolare viaggiano con trasmissione cifrata fino al servizio di posta. Non sono cifrate end-to-end, e non sono cifrate una volta arrivate nella casella del destinatario.

Il titolare può collegare la propria agenda, così Lia può proporle un orario libero durante la telefonata. Se non l'ha collegata, questa sezione non la riguarda.

Cosa leggiamo. Degli appuntamenti già in agenda soltanto inizio, fine, stato e tipo: serve a sapere quando il titolare è occupato. Non leggiamo il titolo, né gli invitati, né le note, né il luogo. Leggiamo anche l'elenco dei calendari, per far scegliere al titolare in quale scrivere.

Cosa scriviamo. Solo il nuovo appuntamento: giorno e ora, il motivo, il suo nome, il suo numero e, se serve all'intervento, l'indirizzo.

L'uso che Liaworks fa dei dati ricevuti dalle API di Google rispetta la Google API Services User Data Policy, compresi i requisiti di uso limitato (Limited Use).

Può chiedere quali dati abbiamo su di lei, farli correggere, farli cancellare e opporsi al trattamento. Un solo indirizzo per tutto: privacy@liaworks.ch.

Le rispondiamo entro 30 giorni. Siccome a decidere è l'attività che ha chiamato, giriamo la richiesta a lei e la seguiamo finché non ha una risposta.

Per una richiesta su una telefonata precisa, ci aiuta sapere il giorno e il numero da cui ha chiamato.

Liaworks è un progetto di Joël Sakyi, persona fisica.

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